Trocas e Devoluções
Escopo desta Política
Esta página trata exclusivamente de situações pós-entrega. As condições sobre cancelamento de pedido, não devolução do sinal, prazos de pagamento e a natureza B2B das relações comerciais estão integralmente descritas na página Pedidos e Entregas.
Troca por Defeito ou Erro de Envio
Fora das situações de cancelamento, a Damas Baby aceita devolução e troca exclusivamente nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação comprovado — problema físico no produto originado durante o processo de produção (costuras soltas, materiais com falha, acabamento incorreto).
- Erro de envio — produto entregue em desacordo com o pedido confirmado, seja em modelo, cor ou quantidade.
Nenhuma outra hipótese — como insatisfação com o acabamento artesanal dentro dos padrões normais de variação, ou mudança de preferência — dará direito a troca ou devolução.
Como Acionar a Troca
Identificou um defeito ou recebeu um item diferente do pedido confirmado? Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento e siga as etapas abaixo:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp.
- Informe o número do pedido e descreva o problema detalhadamente.
- Envie fotos claras do produto e da embalagem.
- Aguarde a análise e a autorização formal de devolução com as instruções detalhadas.
- Após a autorização, embale o produto adequadamente e envie para o endereço informado.
- Em casos de defeito comprovado ou erro de nossa responsabilidade, os custos de retorno serão por nossa conta.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento não serão aceitas.
Reembolso
O reembolso em dinheiro é aplicável exclusivamente nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação comprovado, quando a troca por novo produto não for viável.
- Erro de envio de responsabilidade da Damas Baby, quando a correção não for possível.
- Cancelamento do pedido por iniciativa da Damas Baby.
Após a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos e a conclusão da análise de conformidade, o valor será restituído exclusivamente para a mesma titularidade e forma de pagamento utilizada na compra original.
Cancelamentos por iniciativa do lojista não geram direito a reembolso do sinal, conforme as condições comerciais estabelecidas no momento da confirmação do pedido.